Schneller mehrsprachiger Support zur Problemlösung

Pretioso weiß aus vielen Gesprächen, die wir tagtäglich führen, dass ein leistungsfähiges Support-Angebot ein wesentlicher Vorteil im Wettbewerb ist. Wir bieten IT-Lösungen und auf diesem Feld ist es einfach Tatsache, dass Software Bugs und Fehler hat, Systeme falsch konfiguriert sein können und technische Komponenten ausfallen. Dies weiiß jeder IT-Anwender und dies ist so lange akzeptabel wie die Lösung des Problems nicht auf sich warten lässt. Wir bieten Support aus den Zeitzonen GMT+1 (Deutschland) und GMT-5 (Nordamerika) in den Sprachen deutsch, englisch, spanisch und polnisch.

Support aus Deutschland

Unsere Anwender schätzen, dass der Support von Pretioso für die DACH-Region aus Deutschland erbracht wird. Speziell beim Support unserer Softwarelösungen ist dies ein großer Vorteil gegenüber amerikanischen Anbietern, wo die Laufzeit von Anfragen oft ein Vielfaches beträgt, weil nicht nur der Zeitunterschied von 6-9 Stunden in die USA besteht sondern zusätzlich ein Zeitunterschied von 12 bis 15 Stunden zur den Entwicklern des Anbieters in Fernost, da die meisten amerikanischen Anbieter mittlerweile ihre Entwicklung nach Asien outgesourced haben. Dies führt dazu, dass die erste Reaktion des Supports oft 2 Tage und mehr benötigt, was für zeitkritische Systeme wie Mobility-Lösungen inakzeptabel ist. Wir erfahren regelmäßig von Anwendern, die von amerikanischen Systemen zu uns wechseln, dass die durchschnittliche Ticketlaufzeit dort regelmäßig länger als eine Woche beträgt. Bei Pretioso erfolgen Entwicklung und Support aus derselben Zeitzone, was Geschwindigkeit und Qualität positiv beeinflusst.

Produktsupport

Das Bugfixing einsatzkritischer Fehler erfolgt bei Pretioso binnen weniger Stunden. Email-Support erfolgt kostenlos. Darüber hinaus werden verschiedene Supportoptionen angeboten: Einzeltickets und SLA von 8/5/365 bis zu 24/7/365. Der Support ist im First und Second Level deutschsprachig und kommt aus Deutschland, im Third Level erfolgt der Support ggf. auch unter Einbeziehung englischsprachiger Mitarbeiter. Dasselbe gilt für Support auf Polnisch und Spanisch. Englischsprachiger Support wird für alle Supportlevel geboten.

Mobility Support

Pretioso bietet für den Support der mobilen Infrastruktur unterschiedliche SLAs an. Hierbei wird zwischen Support für das IT-Funktionspersonal und Endanwender-Support unterschieden. Mobility Support wird ausschließlich im Rahmen von SLAs erbracht, diese unterliegen individuellen Vereinbarungen und decken das Einsatzszenario des Anwenders im Rahmen von 8/5/365 bis zu 24/7/365 ab. Mobility Support wird aus den Zeitzonen GMT+1 (Deutschland) und GMT-5 (Nordamerika) in den Sprachen deutsch und englisch erbracht.

Support Tool

datomo Mobile Device Management ist die führende Lösung für den Fernzugriff auf mobile Endgeräte. Diese Möglichkeiten nutzen wir zur Erbringung unserer Support--Dienstleistungen für Endanwender. Wir stellen datomo MDM auch anderen Supporterbringern zur Erbringung vergleichbarer Dienstleistungen zur Verfügung.

Fordern Sie bei Interesse ein konkretes Angebot an. Pretioso hat die für Ihren Bedarf passende Lösung.